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深圳首个家政服务行业团体标准出台 12家企业现

文章来源:    时间:2019-11-12 23:13

  

见圳客户端·深圳新闻网2019年10月24日讯(见圳客户端、深圳新闻网记者田志强)10月24日上午,深圳市消委会举行发布施行《家政服务行业根底规范》集体规范新闻发布会,第一批87家家政服务机构首先“好人举手”,其间12家企业现场签定《家政服务行业根底规范许诺书》自觉维护顾客合法权益。

数据显现,2018年1月1日至2019年7月15日,深圳市、区消委会共接到家政服务类投诉415宗,2019年同比增加45.30%。其间触及退费问题的投诉共307宗,占总投诉量的百分之74.33%。

为了进一步维护顾客权益,处理顾客反映的退费难、服务人员素质良莠不齐、服务质量不合格、合同全责不明晰等问题。本次家政服务集体规范从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范,构成四大规范维度:一、体检实名制。家政服务机构应审阅家政服务员12个月内深圳市区级(含社区医院)以上医院体检合格证明,并活跃合作审阅客户对家政服务员的特别体检需求。二、稳妥常态化。家政服务机构供给服务时,需与客户洽谈为被服务人员、家政服务员购买稳妥,并在合同写明。三、退费有保证。该规范家政服务退费分三个阶段,合同签定之日起,服务期限未满服务总期限的1/12,家政服务机构应退还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12至1/2内,家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2,家政服务机构应退还不少于10%的服务费。四、权责合同化。供给一份《深圳市家政服务合同模板》,写明家政服务机构、家政服务员、客户三方的权利义务。

值得一提的是《家政服务行业根底规范》集体规范还具有三大特征:一是深圳首个家政服务行业集体规范,该规范由深圳市顾客委员会联合福田区、宝安区、龙岗区、光亮区顾客委员会一起推动,深圳市深圳规范促进会归口办理,在市商务局的指导下,深圳市质量消费研究院牵头深圳市家政服务行业协会、深圳市家庭服务业展开协会、五八到家有限公司展开编制作业;二是坚持顾客利益导向,结合近年的消费投诉数据剖析,提出四大规范维度,保证顾客合法权益;三是拟定合理的退费约好,以退费倒逼家政服务机构和人员服务质量提高。

深圳市顾客委员会秘书长冯念文在会上表明“《家政服务行业根底规范》集体规范是一个“好人”规范,87家家政企业许诺乐意以此更高规范服务好顾客,这在深圳先行示范区布景下,具有重要意义。经过家政服务集体规范让顾客在承受服务前‘不操心’,服务过程中‘适意’,服务往后‘不堵心’,让顾客有取得感,一起也让从事家政服务的好企业有取得感。”

跟着家政服务集体规范的逐渐使用,消委会鼓舞顾客对规范的施行状况进行全程监督。让更多的家政服务机构参加到推动履行规范中,归纳线上和线下家政服务机构的实际状况,树立完善家政服务行业信誉系统,充分发挥规范的消费指引效果,一起营建定心消费环境。

附件1:第一批《家政服务行业根底规范》规范履行企业

附件二:不退费且不与顾客宽和的家政服务企业名单

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